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據(jù)市場研究機構(gòu)IDC預(yù)測，全球?qū)φJ(rèn)知和人工智能（AI）系統(tǒng)的開支將在2018年達到191億美元，比2017年增加54.2%。

IDC預(yù)測，隨著各行各業(yè)積極投資利用認(rèn)知/AI軟件能力的項目，認(rèn)知和人工智能系統(tǒng)開支將在2021年增至522億美元。在2016年至2021年期間，這些開支的混合年增長率將達到46.2%。

IDC認(rèn)知/人工智能系統(tǒng)研究主管大衛(wèi)-舒博梅爾（David Schubmehl）稱：“對人工智能的興趣和認(rèn)識正處于狂熱階段。每個行業(yè)和每個組織都應(yīng)該評估人工智能，看看它將如何影響它們的業(yè)務(wù)流程和市場效率。IDC估計，到2019年，40%的數(shù)字轉(zhuǎn)換項目將使用人工智能服務(wù)；到2021年，75%的企業(yè)應(yīng)用將使用人工智能。從預(yù)測、建議到自動化客戶服務(wù)代理和智能過程自動化，人工智能正在改變我們與計算機系統(tǒng)互動的方式?！?/span>

零售業(yè)將在2018年超過銀行業(yè)，成為認(rèn)知/人工智能開支方面的領(lǐng)頭羊。零售公司今年將在包括自動化客戶服務(wù)代理、專家購物顧問和產(chǎn)品推薦以及全渠道運營的營銷等在內(nèi)的大批人工智能使用案例上投資34億美元。

銀行業(yè)支出的33億美元大部分將用于自動化威脅情報和預(yù)防系統(tǒng)、欺詐分析和調(diào)查以及計劃顧問和推薦系統(tǒng)。

離散制造業(yè)將是人工智能支出的第三大產(chǎn)業(yè)，該行業(yè)的開支為20億美元，主要用于包括自動化預(yù)防性維護和質(zhì)量管理調(diào)查和推薦系統(tǒng)等在內(nèi)的各種用例。認(rèn)知/人工智能開支排名第四的產(chǎn)業(yè)是醫(yī)療保健行業(yè)，它們將在診斷和治療系統(tǒng)等用例上投資17億美元。

IDC客戶洞察與分析部門的研究經(jīng)理瑪麗安-達奎拉（Marianne Daquila）表示：“企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略將越來越多的認(rèn)知/人工智能用例包括進來。各行各業(yè)都在進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，因為成功的企業(yè)都在接受這些解決方案的組合和潛在影響。自動化客戶服務(wù)代理、增強公共安全，預(yù)防性維護、減少欺詐和改進的醫(yī)療診斷只是認(rèn)知/人工智能應(yīng)用的冰山一角。IDC預(yù)計，隨著這些支出每年以兩位數(shù)的增長速度遞增，認(rèn)知/人工智能用例總量將繼續(xù)增加，針對特定行業(yè)的用例將更趨細化?！?/span>

在所有的認(rèn)知/人工智能用例中，2018年最大的開支項目包括：零售行業(yè)和電信行業(yè)大舉投資的自動化客戶服務(wù)代理（24億美元）、由銀行、公共事業(yè)和電信行業(yè)主導(dǎo)的自動化威脅情報和預(yù)防系統(tǒng)（15億美元）以及由零售行業(yè)和媒體行業(yè)主導(dǎo)的銷售過程推薦和自動化（14.5億美元）。

在2018年全球開支中，另外三種緊隨其后的用例是：自動預(yù)防性維護、診斷和治療系統(tǒng)和欺詐分析與調(diào)查。在2016年至2021年期間，支出增長最快的是：公共安全與應(yīng)急響應(yīng)（混合年增長率75.4%）、藥物研究與發(fā)現(xiàn)（混合年增長率70.5%）、專家購物顧問和產(chǎn)品推薦（混合年增長率67.3%）。

在整個預(yù)測期間，超過一半的認(rèn)知/人工智能支出將用于認(rèn)知軟件。最大的軟件類別是認(rèn)知應(yīng)用程序，包括認(rèn)知支持的過程和能夠自動學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)和提出建議或預(yù)測的行業(yè)應(yīng)用軟件。另一個軟件類別是認(rèn)知平臺，它促進了智能、咨詢和認(rèn)知支持的應(yīng)用程序的開發(fā)。

各行各業(yè)還將投資IT服務(wù)，以協(xié)助開發(fā)和實現(xiàn)其認(rèn)知/人工智能系統(tǒng)和商業(yè)服務(wù)，比如與它們的系統(tǒng)相關(guān)的咨詢和橫向業(yè)務(wù)流程外包。技術(shù)開支的最小類別是支持系統(tǒng)所需的硬件，包括服務(wù)器和存儲設(shè)備。

從地理分布的角度來說，美國將在2018年提供超過四分之三的開支，其中主導(dǎo)行業(yè)是零售業(yè)和銀行業(yè)。西歐是今年開支排名第二的地區(qū)，以零售業(yè)、離散制造業(yè)和銀行業(yè)為主導(dǎo)。

在5年的預(yù)測期間，開支增長最強勁的是日本（混合年增長率73.5%）和不含中國和日本的亞太地區(qū)（混合年增長率72.9%）。中國在這個預(yù)測期間的支出增長也非常強勁，混合年增長率為68.2%。