大數(shù)據(jù),一場客戶關(guān)系的革命
新技術(shù)的深遠(yuǎn)影響除了體現(xiàn)在上游生產(chǎn)流程中,也體現(xiàn)在下游的分銷商和客戶關(guān)系上。大數(shù)據(jù)為企業(yè)創(chuàng)造出許多新的機(jī)會,甚至是新的商業(yè)模式。隨著交易及互動(dòng)信息的增多,數(shù)據(jù)的涵蓋范圍更加廣泛、精確度更高、更加個(gè)性化。
社交網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)用戶行為研究、入網(wǎng)設(shè)備等收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)的新渠道更使得諸如問卷或調(diào)研等傳統(tǒng)渠道大大落伍?;谶@些海量的數(shù)據(jù)、分析及算法,企業(yè)可以勾勒出個(gè)性化的消費(fèi)特性,隨時(shí)精準(zhǔn)的分析消費(fèi)者行為,預(yù)測出客戶的采購決策,從而及時(shí)準(zhǔn)確的推出新產(chǎn)品、改進(jìn)舊產(chǎn)品、增強(qiáng)客戶黏性。
工業(yè)革命也帶來社會與商業(yè)的變革。物質(zhì)世界數(shù)據(jù)化將使人類的職業(yè)產(chǎn)生一系列變化,具體結(jié)果尚未可見。當(dāng)然,幾年內(nèi)人類還不會被機(jī)器人取代。我們還有時(shí)間思考如何將機(jī)器人與雇傭工人的優(yōu)勢相結(jié)合。
人類必須學(xué)習(xí)更多的知識,因?yàn)闄C(jī)器人可以不知疲倦地學(xué)習(xí)。適應(yīng)于未來技術(shù)革新的教育也使年輕人更易融入機(jī)器世界,催生大量創(chuàng)業(yè)公司,而這才是整個(gè)社會創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力。
怎樣在機(jī)器時(shí)代全面來臨時(shí)保持人類的幸福感?目前還沒有準(zhǔn)確答案。潛在風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)可以預(yù)見:科技革命將要顛覆現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)與金融體系基礎(chǔ)的力量十分強(qiáng)大,勢不可擋??萍歼M(jìn)步帶來的失業(yè)規(guī)模還無法預(yù)測,但這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)注定在發(fā)達(dá)與新經(jīng)濟(jì)體國家長期存在。
各國政府在保護(hù)其國民抵制巨大的經(jīng)濟(jì)及社會動(dòng)蕩之時(shí)將遇到越來越多的困難。教育及高等教育的普及已被證實(shí)為能否規(guī)避“貧困陷阱”的有力標(biāo)準(zhǔn)。“貧困陷阱”是一種社會局面的膠著狀態(tài),精英社會繼續(xù)產(chǎn)生精英,而其他群體由于缺乏足夠的資源和教育而停滯不前。
但也不能因此就得出結(jié)論說人類對這一變革束手無策。面對越來越智能化的機(jī)器人,人類需要采取適當(dāng)?shù)囊?guī)避策略,加大在那些機(jī)器人沒有優(yōu)勢的領(lǐng)域的投入,例如設(shè)計(jì)、手工業(yè)、交流、哲學(xué)、環(huán)境、生活品質(zhì)、博愛、信任。
人類將從這種輕足跡策略中衍生出新的行為方式,就像不斷運(yùn)用科技手段一樣,不受其奴役,而是運(yùn)用自如。
在這一工業(yè)革命中尋找一條出路,成為自己的“特種部隊(duì)”,精兵強(qiáng)將、訓(xùn)練有素、堅(jiān)忍不拔、八面玲瓏,具有同時(shí)處理多種情況的應(yīng)變能力,舍棄順序模式而采用平行做事方式。要培養(yǎng)自身優(yōu)異的做事方法,對流程精益求精,力求完美,專注而講求品質(zhì)。不斷磨練和培養(yǎng)全面的技能與跨學(xué)科能力,強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識,無論職業(yè)生涯還是個(gè)人生活,無論面對任何問題。
為了抵御機(jī)器人的侵襲,我們必須采取物理或者虛擬的聯(lián)合方式,使每一方的知識和技能都可以互為傳播,以發(fā)揮人類的巨大潛能,應(yīng)對機(jī)器的世界。相較于互聯(lián)網(wǎng)虛擬貨幣比特幣,信任將成為新的共有貨幣。
人類應(yīng)當(dāng)不忘初心
更為重要的是,要在機(jī)器的世界里仍能保持領(lǐng)先地位,人類應(yīng)牢記那些傳世已久的經(jīng)典哲思。無論是先賢時(shí)代即流傳下來的深刻東方道理,還是歐洲啟蒙時(shí)期的西方哲學(xué)思想都強(qiáng)調(diào):榜樣作用、人性之本、信守諾言、手足情誼、學(xué)無止境、無私奉獻(xiàn)、尊重和聆聽他人。
在即將到來的新一輪技術(shù)大潮中,人類必須不斷賦予這些價(jià)值觀新的理解、新的涵義。這不是時(shí)代的退步,也并不是要成為舊時(shí)代的守望者,而是用古人的智慧武裝自己,應(yīng)對新事物迅速發(fā)展所帶來的混亂與無序。
這是歷史與未來的承接,如果沒有這種傳承,人類將失去前進(jìn)的方向和發(fā)展的標(biāo)桿。這是重拾并加強(qiáng)人類智慧最核心的思想價(jià)值,以便投身于未知的與嶄新的未來。這是將“文化”作為核心旗幟,讓這一指南針帶領(lǐng)人類航行于未知的宇宙。